100位上岸学长整理2020德语游戏客服面试题库及答案.docVIP

100位上岸学长整理2020德语游戏客服面试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.玩家在德语区论坛发帖称“MeinAccountwurdegehackt,alleSkinssindweg”，客服首先应回复哪句？

A.Wirsindnichtzust?ndig.

B.DankefürdeineMeldung,ichleitedichandenRecovery-Bereichweiter.

C.DasistdeinProblem.

D.BittekaufeneueSkins.

2.客服需用德语告知玩家“维护预计持续3小时”，正确表达是：

A.DieWartungdauertvoraussichtlichdreiStunden.

B.WirbrauchendreiTage.

C.IndreiMinutenistallesfertig.

D.KeineAhnung,wannesweitergeht.

3.玩家投诉“PayPal-AbbuchungohneKauf”，客服应优先：

A.Beweiseverlangen,dannRefundprüfen

B.SoforterstattenohnePrüfun