2025年电信行业运维部维护工网络故障处理手册.docxVIP

2025年电信行业运维部维护工网络故障处理手册

第1章

1.1故障分级分类标准

依据故障影响范围与持续时间，将网络故障划分为一级（重大）、二级（较大）、三级（一般）三个等级；其中一级故障指单条光缆中断或核心交换机宕机，导致全网50%以上业务中断，预计恢复时间2小时以内；二级故障指汇聚层设备故障或单机房网络瘫痪，影响业务量10%-50%，预计恢复时间4小时以内；三级故障指接入层设备异常或端口中断，仅影响局部区域，预计恢复时间4小时以内。建立“红、橙、黄、蓝”四级预警机制，当监测到光功率低于0.8dB或误码率超过10??时自动触发黄色预警，当光模块温度超过85℃或链路丢包率超过0.1%时触发橙色预警，当主备链路同时拥塞或核心数据库死锁时触发红色预警，当网络整体不可用且无备用方案时触发蓝色预警。

针对FTTH光缆故障，若单点故障导致光纤熔接点中断且无备用熔纤仓，需立即上报并执行“先通后复”策略，优先保障用户语音通话；针对核心路由器故障，若主备路由切换失败且无法通过远程配置恢复业务，需启动“双活”切换预案，强制将流量导向备用核心节点。定义故障响应时限为从故障发生到调度人员到达现场的物理距离不超过30公里，通信信号强度低于-85dBm或链路负载超过90%时，运维人员需在15分钟内完成初步诊断并上报；对于涉及省级骨干网的故障，需