《汽车商务实训》_任务十　售后服务接待.ppt

任务十售后服务接待二、欢迎客户、了解客户需求１.欢迎客户操作步骤与要点(１)热情和真诚确实是发自内心，不可做作和功利(从实际出发，客户是你收入的来源，也是你工作成绩的最佳保障)。(２)在接待区见到客户必须起立迎接客户且进行问候。(３)在停车区见到客户主动问候并指引停车。(４)初次见面的客户主动进行自我介绍并双手递上名片。(５)当遇到接待高峰，出现有客户等待时间超过１０分钟时，作为服务顾问应该及时通知服务经理，临时抽调人手参与接待工作。上一页下一页返回任务十售后服务接待(６)服务顾问应该主动地与等待的客户先打招呼，例如:“先生，您先坐一会儿，再有几分