【2026年】公务员考试辽宁省(面试题)模拟试题集解析.docx

2026年公务员考试辽宁省(面试题)模拟试题集解析

面试问答题(共25题)

第一题

情景描述：小张是某政府部门窗口服务岗位的工作人员。一天下午，外地来办事的群众小李焦急地找到他反映问题，说最近窗口提供的免费WiFi信号不稳定，影响了他手机查阅资料、填写表格的速度，非常不方便。小张明白，这是跨区域办理业务时常见的需求。根据公务员核心素养要求，小张应该如何妥善处理小李的诉求?

答案要点

1.首先要重视与平复情绪：立即向小李表示歉意和理解，安抚他的情绪，让他感受到被尊重和重视。

2.耐心倾听与核实问题：主动询问具体的不便之处(如信号差的具体位置、发生时间、是否与其他用户同