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旅游行业销售部导游行程讲解规范手册（执行版）

第1章总则与基础规范

1.1导游执业资格与职业道德

导游人员必须持有国家旅游主管部门核发的《导游证》方可上岗，无证导游严禁从事任何讲解服务活动，这是保障游客合法权益的第一道防线。导游应严格遵守《导游人员管理条例》，不得向游客承诺“包吃、包住、包玩”等超出服务范围的利益，必须如实告知行程中的自费项目及购物点。

导游须秉持“诚信为本”的职业道德，严禁在讲解中编造虚假历史背景或夸大景点价值，不得利用游客的宗教信仰、民族习俗进行歧视性引导。在接待过程中，导游应主动维护国家形象，对游客的不文明行为（如随地吐痰、大声喧哗）进行及时劝阻，并引导至指定区域，体现文明素养。导游需尊重不同宗教信仰者的习俗，在涉及宗教场所时，应提前了解禁忌，避免穿着暴露或进行不当肢体接触，展现对多元文化的尊重与包容。

导游应坚持“游客至上”的服务理念，遇到游客突发疾病或情绪激动时，必须第一时间启动应急预案，优先保障游客生命安全和身心健康。

1.2行程安全与应急处置原则

导游在讲解前必须对当日行程中的高风险项目（如登山、潜水、高空项目）进行安全确认，并提前向游客发放《安全须知》和《应急联络卡》。行程中若遇恶劣天气或不可抗力导致行程变更，导游应第一时间评估风险，必要时果断取消非核心景点行程，并告知游客备选方案。

导游需熟练掌握急救技能，包括CPR（