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2025年事业单位综合应用能力（B类）案例分析试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

案例一

某市下辖的A区近年来大力推进智慧社区建设，旨在通过信息技术的应用提升社区治理能力和居民生活便利度。区里投入大量资金建设了统一的社区信息平台，涵盖了居民信息管理、物业服务、线上缴费、事务申报、邻里互动等多个功能模块。平台上线初期，吸引了较多居民关注，部分便捷功能（如线上缴费、报修）得到了使用。然而，随着时间的推移，平台活跃度逐渐下降，居民使用意愿不高，问题主要体现在以下几个方面：

1.功能与需求脱节：平台上线时功能设计较为理想化，部分功能如社区投票、远程办事等使用率低，而居民普遍反映缺乏便捷的垃圾分类指导、邻里互助信息发布等实用功能。

2.推广与宣传不足：除了初期的新鲜感，后续缺乏持续有效的宣传推广活动，许多老年居民对智能设备操作不熟练，对平台存在畏难情绪。社区工作人员也反映推广精力有限。

3.信息更新滞后与准确性问题：部分模块信息更新不及时，如社区公告、活动通知等，有时居民通过其他渠道才了解到信息。此外，居民信息、物业费缴纳情况等数据有时存在误差，影响用户体验。

4.服务协同效率不高：平台虽然连接了居民、物业和部分社区工作者，但在实际解决复杂问题时，线上平台与线下服务（如调解纠纷、上门服务）的衔接不够顺畅，有时线上反映