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铁路行业运输部调度员行车组织手册

第1章调度员岗位职责与基本规定

1.1调度员职业道德与行为规范

调度员必须时刻牢记“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，将行车安全视为不可逾越的红线，任何情况下都不得因赶进度、图效率而牺牲安全底线，必须严格执行“三不动道、三不接车、三不操作”等核心安全纪律。在作业过程中，调度员需严守保密纪律，严禁将行车计划、列车运行图、设备参数等核心调度数据通过手机、私人等个人设备传输或泄露给无关人员，必须确保所有敏感信息仅通过指定的加密调度系统流转。

面对突发状况或旅客投诉时，调度员应保持冷静客观，严禁情绪化指挥或推诿责任，要依据事实和数据说话，坚持“首问负责制”，确保问题得到及时、公正的处理。坚持“日清日结”原则，每日下班前必须对当日调度指令的执行情况进行全面复盘，对未执行或执行不力的指令进行核查，确保指令链的完整性和可追溯性。严格遵守劳动纪律，严禁脱岗、睡岗、睡列、串岗、酒后上岗或从事与工作无关的活动，确因特殊情况需离开岗位时，必须履行严格的请销岗手续并报备指挥中心。

树立“服务至上”意识，在保障安全的前提下，积极协调解决旅客及货运需求，严禁因服务态度恶劣导致旅客投诉升级，将“微笑服务”融入每一次调度指令的传达与确认中。

1.2铁路行车安全红线与底线

严禁擅自更改列车运行图、停站计划或调整列车运行时刻，任何对运行图的修改必须由上级调