2025年电信行业网络部网络主管网络故障排查手册.docxVIP

2025年电信行业网络部网络主管网络故障排查手册

第1章故障现象识别与初步诊断

第一节故障现象分类与优先级判定

需将故障现象从“网络不通”的宏观描述中剥离，依据《电信网络故障分类标准（2024修订版）》将其划分为“通信中断”、“服务质量下降”、“硬件异常”、“逻辑配置错误”及“外部干扰”五大类。例如，当用户反映“拨号无法建立”时，应归类为“通信中断”，而若反映“网页加载速度从30秒降至15秒”，则属于“服务质量下降”。在初步分类基础上，必须引入“故障影响范围”与“业务影响等级”作为核心判据。对于基站侧故障，若涉及核心网元（如EPC中的MME）则定为P1级（最高），若仅影响边缘小区则定为P2级；若涉及传输链路，需结合带宽承载率判断是否构成P3级（严重）或P4级（一般）。

需建立“业务中断时长”与“用户感知时长”的关联模型。例如，若故障持续超过15分钟且导致用户无法注册4G/5G网络，即触发P1级响应机制；若故障仅影响语音通话时长超过5分钟，则按P2级处理。同时，需记录故障发生时的网络负荷指数（QoS指标），如核心网CPU利用率是否超过70%。对于“硬件异常”类故障，必须结合物理层信号指标进行定量分析。例如，当ONU侧光衰超过25dB且光功率计读数低于-28dBm时，应判定为光模块物理层故障；若