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2024抖音售后客服考核专项试题及答案全覆盖.doc

2024抖音售后客服考核专项试题及答案全覆盖.doc

    2024抖音售后客服考核专项试题及答案全覆盖

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.抖音售后客服处理退换货问题时，首先应（）。

    A.直接同意退换货

    B.询问客户具体情况

    C.拒绝客户要求

    D.让客户自行处理

    2.客户反馈商品质量有问题，客服应（）。

    A.让客户提供证据

    B.直接补偿客户

    C.推卸责任

    D.不理会客户

    3.抖音平台规定的售后响应时间一般是（）。

    A.1小时

    B.24小时

    C.48小时

    D.72小时

    4.处理客户投诉时，客服应保持（）。

    A.不耐烦

    B.冷静和专业

    C.随意对待

    D.与客户争吵

    5.客户要求加急处理售后问

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