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旅游行业旅游部导游旅游讲解服务手册

第1章基础礼仪与沟通规范

1.1导游职业形象与着装要求

导游着装是游客判断服务专业度与正规程度的第一视觉信号，必须严格遵循“统一、整洁、得体”的原则。所有导游人员应统一穿着由旅行社指定的制服，严禁私自搭配牛仔裤、运动鞋或过于暴露的服饰，确保在机场、车站、酒店大堂等公共场合展现出严谨的职业风貌。制服的整洁度直接关联服务质量，每日上岗前必须进行“三查”：检查纽扣是否扣好、领口是否平整、鞋履是否擦净无污渍，并在镜前或镜子前进行全身照检查，确保没有任何破损、起球或异味，给游客留下“干净利落”的第一印象。

导游在行进途中需保持站姿挺拔，上身挺直、双臂自然下垂或轻握双手，不可抱臂、插兜或随意摆动，行走时步伐稳健不疾不徐，避免在游客面前做出弯腰捡拾垃圾、剔牙、咳嗽等不文明动作，维护导游的尊严。在讲解关键景点或进行演示时，导游需佩戴工作证、胸牌或手持导游图，佩戴的胸牌应佩戴在左胸位置，且胸牌上的姓名、工号必须清晰可见，方便游客识别身份，体现服务的透明化与规范化。导游在休息区或车内等候游客时，应保持坐姿端正，双脚平放地面，双手自然交叠或轻放于膝上，避免倚靠椅背或双手插兜，展现从容自信的状态，同时注意清理随身垃圾，保持车内环境整洁。

导游在正式接待前需整理仪容，梳理头发、修剪指甲，并喷好香水，但香水浓度需适中，避免浓烈气味影响游客休息，体现对游客