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2025年银行从业资格《客户关系管理》历年真题卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共60分）

1.客户关系管理的核心目标是（）。

2.下列哪一项不属于客户关系管理的基本原则？（）

3.客户满意度调查的主要目的是（）。

4.客户细分的主要依据是（）。

5.下列哪一项不属于客户需求分析的方法？（）

6.客户价值分析的主要目的是（）。

7.客户关系策略的制定需要考虑的因素不包括（）。

8.下列哪一项不属于客户关系策略的类型？（）

9.客户关系管理系统的基本功能不包括（）。

10.客户关系管理系统中，用于存储客户基本信息的功能模块是（）。

11.客户关系管理系统中，用于分析客户行为数据的功能模块是（）。

12.客户沟通的主要方式不包括（）。

13.客户服务的主要目标是（）。

14.客户投诉处理的原则不包括（）。

15.客户关系维护的主要手段不包括（）。

16.客户关系营销的主要特点是（）。

17.客户关系营销的主要策略不包括（）。

18.客户关系管理中的“4C”理论是指（）。

19.客户关系管理中的“4R”理论是指（）。

20.客户关系管理中的“KANO模型”主要应用于（）。

21.客户关系管理中的“客户生命周期价值”是指（）。

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