汽车行业销售部销售员客户回访记录手册.docx

汽车行业销售部销售员客户回访记录手册

第1章客户基础信息收集

1.1客户基本信息录入规范

必须确保客户姓名、职务、部门等核心字段与CRM系统或内部人事数据库中的最新数据完全一致，严禁使用“张总”、“王经理”等模糊称呼，必须录入标准称谓如“张明，销售部，高级销售经理”。录入时间必须精确到分钟，并自动关联当前日期，若发现录入时间早于客户首次确认签约时间超过30天，需标记为“信息滞后”并触发二次核实流程。

对于新客户，需强制校验身份证号码格式（18位）及预留手机号归属地，若系统提示格式错误，必须立即退回修改，不得直接保存。所有必填项（如公司名称、统一社会信用代码）必须设置为