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物业行业保洁科保洁员环境卫生管理手册

第1章

1.1保洁员岗位职责与行为规范

保洁员需严格遵循“两清一擦”的作业标准，即每日上班前彻底清扫地面垃圾，下班前清理卫生死角，每日作业后使用吸尘器对公共区域进行深度擦拭，确保无纸屑、无灰尘，并严格执行“三检制”（自检、互检、专检），将作业质量合格率提升至99.8%以上。保洁员必须熟练掌握垃圾分类投放流程，按“可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾”分类投放，严禁将湿垃圾混入干垃圾，同时需每日核对垃圾桶标识，确保分类准确率不低于95%，并定期向物业经理汇报分类准确率数据。

保洁员上岗前必须穿戴统一制服、佩戴工牌及防尘口罩、手套，严禁穿拖鞋、短裤或背心作业，作业时必须做到“人走地净”，严格执行“一湿两擦”地面清洁法（先拖后擦），确保地面无积水、无污渍，杜绝交叉感染风险。保洁员每日需定时巡查电梯轿厢、走廊扶手及公共休息区，发现玻璃污渍、地面划痕或设施损坏需立即上报维修部门，严禁私自更换或修补公共设施设备，确保公共区域环境整洁有序，维护业主良好形象。保洁员需每日记录《保洁员每日作业日志》，如实填写当日清扫面积、垃圾清运量、特殊污渍处理情况及突发事件处理结果，严禁弄虚作假，数据需经部门主管审核签字确认，确保信息真实准确可追溯。

保洁员在作业过程中必须保持文明用语，礼貌问候业主，对投诉或质疑的业主做到“首问责任制”并耐心解答，严禁使用粗俗、