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旅游行业导游部导游员导游业务操作手册（执行版）

第1章导游员职业规范与职业道德

1.1导游员职业准入与基本条件

导游员必须首先持有国家旅游局（现文化和旅游部）颁发的《导游证》方可合法执业，无证导游严禁进入景区接待游客，违者将面临暂扣或吊销导游证的行政处罚。申请导游证需提交由县级以上地方人民政府旅游行政部门指定的旅行社与导游签订不少于1年劳动合同的证明，并缴纳社会保险费，这是获取执业资格的核心硬性指标。

导游员在执业过程中必须通过国家导游资格考试，取得导游资格证书，并按规定参加导游人员专业科目考试，考试合格后方可上岗。导游员需具备健康的体魄和稳定的心理素质，能够适应旅游旺季的高强度工作节奏，并在突发情况下保持冷静处理突发事件。导游员必须接受岗前培训，内容包括旅游法规、导游业务、外语能力、应急救护及职业道德，未经培训合格者不得独立开展导游服务活动。

导游员在执业期间必须如实记录游客信息，建立个人旅游服务档案，严禁弄虚作假、隐瞒游客真实需求或提供虚假行程单。

1.2导游员基本权利与义务

导游员有权在导游服务中，依据国家法律法规和合同约定，要求游客履行相应义务，如配合讲解、遵守景区规定等。导游员有权拒绝为不符合安全卫生标准或存在重大安全隐患的旅行社安排旅游活动，保障自身及游客的人身财产安全。

导游员享有获得合理劳动报酬的权利，旅游费用应严格按照合同约定