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2025年黑龙江事业单位综合应用练习题及答案

给定材料

材料1：

黑龙江省H市D区光明街道位于老城区核心板块，辖区总面积2.3平方公里，下辖3个老旧无物业小区、2个新建商品房小区，常住人口1.87万人，其中60周岁以上老年人口占比38.2%，外来务工人员占比22.7%，个体工商户共426家。2024年12月，黑龙江省印发《全省基层便民服务标准化建设实施方案》，明确要求2025年6月底前所有街道（乡镇）便民服务中心完成“一窗受理、集成服务”改造，建立适老化、便民化服务体系，实现高频事项当场办结率不低于90%，群众满意度不低于95%。光明街道被定为D区首批试点单位，要求2025年3月底前完成服务升级整改，形成可复制经验在全区推广。你是光明街道便民服务中心工作人员小郑，主要负责窗口运营管理、群众诉求处置工作。

材料2：

2025年3月15日上午，便民服务中心大厅接待了3名诉求较为集中的群众：

1.72岁的居民张大爷，家住纺织厂老旧小区，子女常年在外务工，此次前来办理高龄津贴申领业务。张大爷表示：“我不会用智能手机，之前让邻居帮我在网上填信息填了三次都错了，跑了两趟都因为材料没带齐没办成，今天好不容易把材料凑齐了，你们负责高龄津贴的窗口又没人，我这腿有关节炎，跑一趟太费劲了，你们到底能不能办？”经核实，当日高龄津贴窗口的工作人员因突发疾病请假，未安排替代人员顶岗。

2.外来务工人员小李