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养老金融服务数字化转型体验优化研究

目录

一、概论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2研究目标与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.3研究方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

1.4相关概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

二、养老金融服务数字化转型现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

2.1养老金融行业发展历程回顾．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

2.2数字化技术在养老金融领域的应用现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

2.3养老金融服务数字化转型面临的挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

三、养老金融服务用户体验评价体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

3.1用户体验评价理论框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

3.2评价指标体系设计原则．．．．．．．．．．．．．．．．．