【2026】公务员考试辽宁省(面试题)模拟试题集解析年.pdfVIP

2026年公务员考试辽宁省（面试题）模拟试题集解析

面试问答题（共25题）

第一题

情景描述：小张是某政府部门窗口服务岗位的工作人员。一天下午，外地来办事

的群众小李焦急地找到他反映问题，说最近窗口提供的免费WiFi信号不稳定，影响了

他手机查阅资料、填写表格的速度，非常不方便。小张明白，是跨区域办理业务时常

见的需求。根据公务员核心素养要求，小张应该如何妥善处理小李的诉求？

答案要点

1.首先要重视与平复情绪：立即向小李表示歉意和理解，安抚他的情绪，让他感

受到被尊重和重视。

2.耐心倾听与核实问题：主动询问具体的不便之处（如信号差的具体位置、发生

时间、是否与其他用户同时出现等），认真倾听并记录细节，表达理解。

3.尝试现场解决或提供替代方案：

•内部沟通：如有可能，迅速、礼貌地联系技术支持人员或相关部门，看是否能

当场进行简易故障排查或临时调整设备。

•提供替代方式：如果不能立即解决网速问题，应尽可能主动提供替代服务，例

如提供清晰的纸质版办事流程或联系方式（如业务电话、邮箱），或协调临时提

供电源，允许他使用自备移动电源（若单位允许）进行充电和上网。告知他相关