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2026年公共服务窗口人员考试真题及答案.docx

2026年公共服务窗口人员考试练习题及答案

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）

1.根据2025年国务院印发的《关于进一步提升政务服务便民热线效能的意见》，要求政务服务便民热线工作日人工接通率不低于：

A.90%B.95%C.98%D.85%

参考答案：B

解析：该文件明确提出，到2026年末，全国政务服务便民热线工作日人工接通率不低于95%，群众诉求按时办结率不低于98%，诉求解决满意率不低于90%，因此B选项正确。

2.公共服务窗口实行首问负责制，“首问责任人”的准确定义是：

A.负责接待群众咨询的窗口负责人

B.第一个接待群众办事、咨询、投诉诉求的工作人员

C.单位当日值班领导

D.负责处理投诉问题的专职人员

参考答案：B

解析：首问负责制是公共服务窗口的核心制度，明确第一个接待群众诉求（含线下接待、线上接听、网办咨询）的工作人员即为首问责任人，需负责解答、跟进、协调直至事项办结，因此B选项正确。

3.根据国家“好差评”制度要求，下列哪类评价结果不纳入公共服务窗口绩效考核负面清单：

A.不满意B.差评C.基本满意D.非常不满意

参考答案：C

解析：我国政务服务“好差评”制度将评价分为“非常满意、满意、基本满意、不满意、差评”五个等级，其中不满意、差评、非常不满意纳入绩效考核负面清单，基本满意不属于负面评价，因此C选项正确。