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2026年医疗行政人员医患沟通冲刺试卷及答案.docx

2026年医疗行政人员医患沟通冲刺试卷及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.患者对手术方案存在强烈疑虑时，医疗行政人员首先应采取的沟通策略是（）

A.立即安排上级医师出面解释

B.记录疑虑并转交医务科备案

C.主动邀请患者及家属参与术前讨论

D.告知患者“医生最专业，请相信医生”

答案：C

2.《医疗纠纷预防与处理条例》规定，医疗机构应在收到患者书面投诉后多少个工作日内给予书面答复（）

A.3日

B.5日

C.7日

D.10日

答案：B

3.下列哪项不属于医患沟通中“同理心”表达的核心要素（）

A.情感共鸣

B.价值判断

C.非语言关注

D.反馈确认

答案：B

4.当患者因候诊时间过长情绪激动时，行政人员使用“共情—说明—解决”三步沟通法，第二步“说明”应重点说明（）

A.医院目前资源紧张的现实

B.医生个人工作安排

C.预约系统的技术缺陷

D.其他患者病情更复杂

答案：A

5.医疗投诉分级管理中，下列哪类投诉必须启动黄色预警（）

A.患者对药价不满

B.患者要求封存病历

C.患者微博发文指责医院

D.患者扬言起诉并索赔≥10万元

答案：D

6.在术前知情同意书签署现场，行政人员发现患者手抖无法签字，最佳处理是（）