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2025年电子商务师（三级）技能考核大纲

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、操作模拟

请根据以下指示，完成模拟电子商务平台后台操作。

1.模拟在某主流电子商务平台（如淘宝/天猫、京东等）后台上注册并完成一个虚拟店铺的基本设置，包括店铺名称、店铺标志、店铺简介的填写，并选择一个虚拟的主营类目。

2.模拟在该店铺中发布一款虚拟商品。需要填写商品标题、上传至少三张商品图片（可使用网络图片或占位符图片）、设置商品基本属性（如品牌、规格、颜色等）、填写商品详情描述（需包含产品特点、使用方法、注意事项等模块），并设定一个虚拟的商品价格和库存数量。

3.模拟处理两个虚拟订单。第一个订单是已付款待发货订单，请为其生成一个虚拟的物流单号，并模拟完成发货操作。第二个订单是客户申请退款的订单，请模拟审核该退款申请，并同意退款。

4.模拟回复一条虚拟的客户咨询消息，内容涉及商品价格和发货时间，请提供礼貌且清晰的答复。

二、案例分析

1.某电商卖家发现其店铺近一个月的访客数稳定，但转化率（访问购物车到最终下单的比率）持续偏低。请分析可能的原因，并提出至少三种针对性的改进建议。

2.一家销售服装的电商店铺计划在近一周内进行一次促销活动，以提高销量和店铺知名度。请简述两种不同的促销方式（如折扣、满减、赠品等），并分别说明选择该方式的