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2026年人民调解员服务意识题

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：下列每题只有一个最符合题意的选项。

1.在调解邻里纠纷时，人民调解员应优先考虑（）。

A.法律条文的具体规定

B.当事人的情感诉求

C.当地风俗习惯的约束

D.调解效率的最大化

2.当一方当事人情绪激动时，人民调解员应采取哪种方式安抚？（）

A.强调法律后果，施加压力

B.保持沉默，等待对方冷静

C.用同理心倾听，引导情绪疏导

D.直接反驳对方观点，维护权威

3.在调解农村土地承包纠纷时，若双方对合同条款理解存在分歧，调解员应（）。

A.以政府文件为最终依据，强制解释

B.组织双方查看合同原件，逐条核对

C.建议双方各自委托律师，由律师解决

D.主张按多数人意见决定，简化流程

4.调解过程中，若一方当事人突然提出不合理诉求，调解员应（）。

A.立即拒绝，避免矛盾激化

B.记录诉求，后期单独沟通

C.引导其分阶段提出，逐步协商

D.直接报警，寻求外部干预

5.对于涉及老年人赡养纠纷的调解，人民调解员应特别注意（）。

A.调解速度，尽快结案

B.老年人的心理健康，避免二次伤害

C.经济补偿的多少，确保公平

D.法律时效性，避免超过诉讼时效

6.当事人反映调解员可能存在偏袒，调解员应如何应对？（）

A.拒绝沟通，认为