2020文旅局编外文员面试应急应变类考题题库及标准答题答案.docVIP

2020文旅局编外文员面试应急应变类考题题库及标准答题答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.景区突发游客心脏骤停，你作为现场唯一工作人员，第一步应

A.立即拨打120并启动AED

B.先寻找游客家属签字

C.报告领导等待指示

D.维持秩序防止围观

2.旅行团因航班延误深夜抵达，酒店以“无预订”为由拒办入住，导游情绪失控，你应

A.记录过程次日投诉酒店

B.立即联系备选协议酒店并安抚游客

C.让游客自行解决住宿

D.指责导游未二次确认

3.文物展厅灭火器被游客误触，干粉弥漫，观众惊慌，你首要

A.封存监控等待调查

B.迅速开启排风并引导观众疏散

C.拍照发朋友圈说明情况

D.要求游客赔偿设备

4.领导在境外推介会致辞时PPT突然黑屏，你应

A.递上纸质讲稿继续

B.立即重启电脑

C.示意暂停并现场致歉

D.请翻译用口语补充

5.游客投诉景区厕所收费，情绪激动录像，你回应

A.“这是公司规定，不服可上诉”

B.立即关闭收费窗口

C.说明政策并出示收费许可，承诺上报复核

D.抢夺手机删除视频

6.暴雨导致山体小范围滑坡，道路半幅中断，你第一时间

A.设置警戒线并上报交通文旅部门

B.拍照发抖音提醒他人

C.