2026年黑龙江单招职业技能测试沟通协调题养老机构.docxVIP

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2026年黑龙江单招职业技能测试沟通协调题(养老机构)

一、情景选择题（每题3分，共10题）

说明：请根据以下情景，选择最恰当的沟通方式或回应策略。

1.一位老人在养老机构内与另一位老人发生口角，情绪激动，此时工作人员应采取哪种沟通方式？

A.立即介入，强制分开双方

B.冷静倾听，分别安抚，再引导双方和解

C.忽视争吵，等待老人自行平息

D.向主管汇报，要求处分引发争吵的老人

2.一位老人的家属投诉养老机构伙食质量差，工作人员应如何回应？

A.解释机构预算有限，无法改善伙食

B.强调家属可以自带食物，无需投诉

C.耐心听取家属意见，记录具体问题并承诺改进

D.反驳家属观点，称其“小题大做”

3.养老机构组织户外活动时，部分老人因身体原因无法参加，工作人员应如何安排？

A.要求老人自行留在室内，不予特殊照顾

B.安排工作人员一对一陪伴老人，或提供室内替代活动

C.告知老人活动不适合他们，无需安排

D.忽略老人需求，继续组织集体活动

4.一位老人长期独居，突然提出想子女但子女无法常来看望，工作人员应如何安慰？

A.劝老人“想开点”，子女没空是他们的错

B.建议老人通过视频通话与子女联系

C.提供机构心理疏导服务，缓解老人孤独感

D.强调子女应该多来看望老人，而非机构

5.养老机构内发现一位老人情绪