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机器学习赋能商业银行客户关系管理：创新与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

在金融行业竞争日益激烈的当下，商业银行面临着前所未有的挑战与机遇。随着金融市场的逐步开放以及金融科技的飞速进步，各类金融机构如雨后春笋般涌现，不仅传统银行之间竞争激烈，互联网金融公司、新兴金融科技企业等也纷纷加入战场，使得金融服务领域的竞争趋于白热化。从市场份额的争夺来看，各银行在存款、贷款、中间业务等传统领域展开了激烈竞争。大型国有银行凭借广泛的网点布局和深厚的客户基础占据着较大的市场份额，但股份制银行、城市商业银行等也在通过差异化竞争策略不断蚕食市场。一些股份制银行聚焦于中小企业金融服务，通过创新金融产品和服务