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宾客行李员供应商对接服务考核试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.行李员接收供应商配送的宾客行李时，首先需要确认的信息是：

A.行李外观是否破损

B.行李牌上的宾客姓名与房号

C.供应商配送人员的工牌

D.行李重量是否符合规定

答案：B

2.宾客托运行李中若发现易碎物品标识，正确的处理方式是：

A.单独放置并标注“易碎”，优先搬运

B.与其他行李混放，提醒搬运时注意

C.联系宾客确认物品性质后再处理

D.直接转交供应商，由其负责

答案：A

3.供应商延迟配送行李超过30分钟时，行李员应首先：

A.向部门主管汇报

B.联系供应商确认延误原因及预计送达时间

C.安抚宾客情绪并告知最新进展

D.记录延误情况备查

答案：B

4.宾客离店时委托行李员将行李转交供应商寄送，需特别确认的信息是：

A.宾客身份证复印件

B.寄送地址与联系方式的准确性

C.行李内物品清单

D.供应商的运输保险额度

答案：B

5.发现供应商配送的行李标签信息与宾客登记信息不一致时，正确操作是：

A.直接将行李存放到暂存区

B.联系前台核对宾客信息

C.通知供应商取回重新贴标

D.询问在场其他宾客是否认领

答案：B

6.行李员与供应商交接时，双方需共同确认的文件是：

A.宾客入住登记单

B.行李交接记录表

C.供应商营业执照复印件

D.行李保险