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旅行社服务流程问题整改方法简答试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.旅行社接待流程第一步通常是（）

A.安排行程B.客户咨询C.签订合同

答案：B

2.导游首次与游客接触是在（）

A.机场B.酒店C.出发集合地

答案：C

3.旅行社预订酒店主要依据（）

A.价格B.游客要求C.距离景点远近

答案：B

4.行程变更的主要原因通常是（）

A.游客突发状况B.旅行社失误C.天气变化

答案：A

5.游客投诉的主要原因多为（）

A.行程安排B.餐饮问题C.导游服务

答案：C

6.旅行社采购交通票务优先考虑（）

A.价格B.时间合适C.舒适度

答案：B

7.团队出发前需给游客发放（）

A.行程单B.纪念品C.特产

答案：A

8.地接社与组团社沟通重点是（）

A.游客喜好B.费用结算C.行程细节

答案：C

9.导游带团前准备不包括（）

A.熟悉景点B.准备衣物C.了解游客信息

答案：B

10.旅行社售后服务不包含（）

A.回访游客B.送小礼物C.再次推销产品

答案：C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.旅行社服务流程包含（）

A.售前咨询B.