旅行社服务人员沟通能力培训要点简答试题库及答案.docVIP

旅行社服务人员沟通能力培训要点简答试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.与游客沟通时，目光应（）

A.随意游离B.一直盯着对方C.保持适度接触

答案：C

2.沟通中使用频率最高的语言是（）

A.方言B.普通话C.外语

答案：B

3.微笑在沟通中的作用是（）

A.可有可无B.增加亲和力C.浪费时间

答案：B

4.倾听游客讲话时，正确做法是（）

A.随意打断B.适时回应C.心不在焉

答案：B

5.与老年游客沟通语速要（）

A.快B.慢C.适中

答案：B

6.沟通中肢体语言占比约为（）

A.20%B.50%C.70%

答案：C

7.首次与游客见面，打招呼应（）

A.严肃B.热情友好C.冷漠

答案：B

8.当游客提出不合理要求，应（）

A.直接拒绝B.委婉解释C.全部答应

答案：B

9.与游客沟通时，声音要（）

A.洪亮B.轻柔C.适中

答案：C

10.沟通中了解游客需求的关键是（）

A.猜测B.提问C.观察

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.良好沟通的要素包括（）

A.清晰表达B.积极倾听C.理解对方D.有效反馈