旅游行业导游部导游员导游行程管理手册.docx

旅游行业导游部导游员导游行程管理手册

导游员基础理论与职业素养

第1章导游员基础理论与职业素养

第一节导游员职业道德与法律法规

导游员职业道德的核心是“诚信”，即在与游客建立契约关系时必须诚实守信，绝不伪造景点、不隐瞒行程变更，若因自身疏忽导致行程延误或信息错误，必须第一时间向游客诚恳道歉并依法承担相应责任，以此建立游客的信任基石。遵守法律法规是导游执业的底线，导游员必须熟知《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》等法规，严禁私自收费、强迫购物或组织非法活动，一旦触碰红线，将面临吊销导游证及追究法律责任的严厉处罚。

尊重游客是职业道德的重要体现，导游员应平等对待每一位