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旅游行业景区管理员景区设施维护管理手册（执行版）

第1章总则与职责

1.1适用范围与定义

本手册适用于景区所有游览区域的管理员、设施维护工、安保人员及外包服务人员，旨在规范从入园接待到离园引导的全流程服务标准。“景区设施维护”涵盖游客中心、售票厅、观景台、停车场、标识标牌、照明系统及游乐设备的日常巡检、故障排查与保养工作。

“管理员”指负责现场秩序维护、游客咨询及突发事件初步处置的专职或兼职人员，需持证上岗并熟悉应急预案。“执行版”意味着本章节内容必须作为一线操作人员的行动指南，禁止出现模糊的“建议”或“尽量”，所有操作需以“必须”、“严禁”等确定性语言为准。本手册依据国家《旅游安全管