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2025年电信行业运维部运维员系统运行维护手册

第1章总则

1.1总则说明

本手册于2025年1月1日正式生效，旨在为电信行业运维部全体系统运行维护员（以下简称“运维员”）提供统一、规范且可执行的操作指南，确保关键信息基础设施的安全稳定运行。运维员需严格遵守国家《网络安全法》、《电信条例》及工信部发布的《电信用户申诉处理办法》等法律法规，严禁在维护过程中擅自修改核心配置或绕过安全审计机制。

所有运维操作必须遵循“最小权限原则”，运维员仅能执行经审批的授权任务，严禁越权操作或私自复制、系统核心日志与数据库备份文件。系统运行维护要求实行“日检、周测、月查”的常态化机制，运维员每日需确认系统状态指示灯正常，每周需完成一次压力测试，每月需组织一次全链路故障演练。在发生网络中断或数据异常时，运维员必须立即启动应急预案，并在5分钟内上报值班长，同时保持通讯畅通，不得因个人原因延误故障定位与处置时间。

所有运维记录、故障报告及变更申请均需通过OA系统或指定加密渠道提交，严禁使用口头汇报代替书面记录，确保运维行为全过程可追溯、可审计。

1.2适用范围与定义

本手册适用于中国电信集团及授权合作伙伴所有5G核心网、传输网及接入网系统的日常巡检、故障抢修、版本升级及灾难恢复演练等所有运维场景。“系统运行维护员”指在运维部注册的、持有有效上岗证的持证人员；“关键系统”指承