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2026年钢铁服务客服外包协议

协议编号：,签订日期：2026年月日签订地点：,委托方（以下简称“甲方”）：钢铁服务公司,服务方（以下简称“乙方”）：客服外包服务公司

鉴于甲方需要提高客户服务质量，降低运营成本，乙方具备专业的客服服务能力，双方本着平等互利的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条协议标的

乙方负责甲方钢铁服务的客服外包工作，包括但不限于客户咨询、投诉处理、售后服务等。第二条服务内容

1.客服渠道：乙方通过电话、在线聊天、邮件等多种渠道提供客服服务。

2.服务时间：每日8:00-22:00，全年无休。

3.人员配置：乙方需配备不少于20名专业客服人员，确保服务质量。

4.服务质量：乙方需确保客服响应时间不超过30秒，问题解决率不低于95%。第三条服务期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2026年月日起至2027年月日止。第四条服务费用

1.服务费用：甲方支付乙方每月人民币万元整，共计万元。

2.支付方式：甲方每月前10个工作日内将服务费用支付至乙方指定账户。第五条双方权利义务

1.甲方权利义务：-甲方应按时支付乙方服务费用。

-甲方应提供必要的技术支持和数据支持。

-甲方应配合乙方进行人员培训和质量监控。

-甲方应保证提供的信息真实、准确、完整。

2.乙方权利义务：-乙方应按照甲方要求提供