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2026年街道信访接待知识试题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.街道信访接待的首要原则是？

A.以法律为准绳

B.以群众利益为先

C.以行政命令为主

D.以效率优先

2.群众来访反映的问题，一般应如何登记？

A.仅记录问题内容

B.仅记录来访人信息

C.问题内容和来访人信息一并记录

D.登记个人隐私信息无需记录

3.信访接待中，对于情绪激动的群众，接待人员应采取哪种态度？

A.直接反驳

B.保持沉默

C.理解并耐心倾听

D.强调规章制度

4.街道信访接待的流程一般包括哪些环节？（多选，选最符合的）

A.登记、接待、记录、转办、回访

B.登记、批评、记录、处罚、回访

C.登记投诉、记录建议、直接解决、回访

D.登记、接待、记录、上报、回避

5.群众反映的问题涉及其他部门，接待人员应如何处理？

A.直接拒绝受理

B.告知群众自行联系相关部门

C.做好记录并按规定转办

D.承诺立即解决并拖延时间

6.街道信访接待的保密原则主要针对什么内容？

A.接待人员的个人隐私

B.群众的个人信息和反映问题

C.部门的内部工作流程

D.政府的决策机密

7.信访接待中，接待人员应具备的基本素质不包括？

A.法律知识

B.沟通能力

C.个人喜好

D.调查能力

8.对于群众