通信行业运维部运维工故障处理手册.docx

通信行业运维部运维工故障处理手册

第1章故障应急处理流程

1.1故障报告与分级标准

运维工需遵循“故障发生即报告”原则，通过OA系统或专用移动端App，在30秒内完成故障现象描述、发生时间、涉及设备及影响范围等基础信息的填报，严禁因网络或系统故障导致信息上报延迟。根据故障对业务的影响程度，将故障等级划分为一级（P1，核心业务完全中断）、二级（P2，核心业务部分中断且无法恢复）、三级（P3，非核心业务受影响）和四级（P4，仅设备异常无业务影响），确保不同级别故障触发相应的响应机制。

报告内容必须包含故障复现步骤、当前日志报错信息（如错误码、堆栈信息）、涉及的具体工单号或设备