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客房领班考试题及详细答案

一、填空题（每空2分，共20分）

客房领班的核心职责是______、______、质量把控和团队管理，确保客房服务符合酒店标准。

客房清洁的“三轻”原则是______、______、操作轻。

客房布草更换需遵循“______、______”原则，确保布草无污渍、无破损、无异味。

发现客人遗失物品，应立即上报______，并做好______，妥善保管遗失物品。

客房区域的安全检查重点包括消防设施、______、电器设备和______。

二、选择题（每题3分，共15分，单选）

客人反映客房空调无法正常制冷，以下处理流程正确的是（）

A.直接告知客