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2026年电商智能客服系统开发合同合同.docx

2026年电商智能客服系统开发合同合同

甲方（委托方）：____________________________

乙方（承接方）：____________________________

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方开发2026年电商智能客服系统一事，经友好协商，达成如下协议：

一、项目概述

1.1甲方委托乙方开发一套电商智能客服系统，以下简称“本项目”。

1.2本项目开发周期为____年，自合同签订之日起计算。

1.3本项目开发完成后，甲方将负责系统的运维、升级和维护工作。

二、项目内容

2.1乙方应按照甲方要求，完成以下工作：

（1）系统需求分析：乙方需根据甲方业务需求，进行系统需求分析，并提供详细的需求文档。

（2）系统设计：乙方需根据需求文档，完成系统架构设计、数据库设计、界面设计等。

（3）系统开发：乙方需按照设计文档，完成系统编码、测试等工作。

（4）系统测试：乙方需按照测试计划，完成系统功能测试、性能测试、兼容性测试等。

（5）系统部署：乙方需协助甲方完成系统部署，确保系统正常运行。

2.2本项目主要包括以下功能模块：

（1）智能问答：实现客户与客服人员的在线对话，自动识别客户意图，提供智能问答服务。

（2）知识库管理：实现知识库的创建、编辑、删除、查询等功能。