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通信行业网络部网络工程师网络故障处理手册（执行版）

第1章

1.1故障分级与响应机制

根据影响范围与持续时间，将网络故障划分为I级（特别重大）、II级（重大）、III级（较大）和IV级（一般）四个等级，其中I级故障指全网核心节点宕机且导致大面积中断，需立即启动最高级别应急响应，由网络部总经理级人员指挥；II级故障指骨干网部分节点故障或单省核心网异常，影响区域外覆盖；III级故障指接入层设备故障或单地市核心网拥塞，影响省内部分用户；IV级故障指接入网设备故障或单基站故障，仅影响单个区域或小区。故障发生后，网络部需在15分钟内完成故障信息的初步确认与上报，通过OA系统或专用故障管理平台向调度中心及上级部门发送“故障报警通知”，同时同步向相关区域部门推送初步分析结果，确保信息在30分钟内同步至一线现场人员；对于I级故障，必须在5分钟内完成故障定级与启动应急预案，并通知运维调度中心启动专项抢修小组。

现场故障处理团队需根据故障等级立即组建包含通信工程师、网络规划师及资深运维人员的应急小组，明确rolesandresponsibilities（职责分工），通常I级故障由网络部直接指挥，II级故障由网络部负责人指挥，III级及以下由区域网络负责人指挥，确保指令传达无延迟、无歧义；各小组成员需携带便携式测试工具、现场记录本及应急