2025年电信行业技术部工程师技术故障处理手册.docxVIP

2025年电信行业技术部工程师技术故障处理手册

第1章网络基础设施维护与故障排查

1.1核心交换机与路由设备日常巡检

巡检前需先确认设备运行状态指示灯状态，核心交换机上的“运行状态”指示灯应常亮绿色，若出现琥珀色闪烁则需立即记录并上报，同时检查“错误计数”指示灯是否为全绿，若有红色闪烁需优先排查光模块或背板连接问题。检查背板温度传感器读数，正常范围应在40℃至60℃之间，若某块板卡温度超过70℃，需立即断电冷却并检查风扇转速及进风口是否被遮挡，防止过热导致误动作。

核对系统日志中的“告警级别”标记，区分一般性提示（如风扇故障）与致命性错误（如CPU占用率超过95%），重点关注CPU利用率、内存使用率及磁盘I/O等待时间是否处于健康区间。验证VRRP协议状态，确认所有核心交换机组网中的主备节点主备角色切换正常，主备状态指示器应显示为“Master”，且备份节点无“Backup”状态下的心跳丢失告警。检查链路聚合组（LACP）配置，统计当前活跃链路数量，确保所有端口均处于“Active”状态且未出现“Down”或“Err-Down状态，同时验证聚合组ID与成员机数量一致性。

监控接口带宽利用率，查看各端口流量统计，若发现某端口流量突增超过50%且伴随丢包率上升，需立即检查对端设备协商速率是否匹配，防止拥塞导致的数据包损坏。

1.2光