原创力文档2026年民宿服务与管理考试题及答案
一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）
1.民宿服务中“首问责任制”的核心要求是（）。
A.第一个接待客人的员工需全程跟进问题解决
B.所有员工共同负责解答客人问题
C.前台员工负责记录问题并转交相关部门
D.客人问题需在30分钟内响应
答案：A
2.依据2025年修订的《民宿服务质量规范》，民宿客房布草更换周期应为（）。
A.一客一换
B.每客使用后清洗消毒，连续入住超过3天需更换
C.连续入住7天内可重复使用
D.按客人要求更换
答案：B
3.民宿突发事件中，“黄金1小时”
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