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异常处理分析及流程培训考试测试卷及答案

欢迎参加本次异常处理分析及流程培训考试，请认真作答以下题目。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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工号：

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一、单选题(每题2分，共20分)

1.以下关于“异常升级机制”的描述，正确的是（???）。[单选题]*

A.异常处理时间超过规定阈值（如30分钟未解决），必须向上级或更高层级部门汇报(正确答案)

B.任何异常都必须立即汇报给总经理

C.只有安全事故才需要升级

D.升级机制是为了推卸责任

2.异常处理报告（如8D报告）中，D4环节