2025年金融行业IT部IT员IT设备故障处理手册.docxVIP

2025年金融行业IT部IT员IT设备故障处理手册

第1章日常巡检与预防机制

1.1每日例行检查清单

晨会前对核心服务器主机电源指示灯状态进行快速扫描，确认无红灯闪烁或电源模块异常告警，同时检查机箱前部温湿度传感器数值是否处于20-25℃的适宜区间，确保机房环境符合设备最佳运行温度要求。逐一核对关键业务系统（如信贷系统、支付网关）的CPU使用率、内存占用率及磁盘I/O吞吐量数据，若发现任何单节点超过80%的负载阈值，立即记录并标记为“待关注”，防止资源争抢导致服务中断。

执行“五看五查”操作，即观察机柜内风扇转速是否平稳、听诊器听风道有无异响、查看柜内线缆有无松动、摸电路板有无烫痕、查报警日志有无新故障，确保物理层与逻辑层无隐性隐患。对照《设备预防性维护手册》中的月度计划，重点检查UPS不间断电源的电池组电压、电容容量及防雷器压降，若发现电池电压低于10.8V或电容漏电流超标，需立即安排更换，保障断电切换时的数据完整性。检查网络交换机端口指示灯状态，确认所有业务网口、管理网口及光纤接口的链路状态为“UP”，并验证VLAN划分配置是否正确，若发现端口错误连接或VLAN冲突，需第一时间进行物理重连或配置修正。

每日下班前进行“清零”动作，关闭非核心业务服务器的非必要服务进程，整理并归档当日产生的故障工单及巡检记录，将设备状态更新至中央运