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2026年小象超市理货员招聘考试顾客投诉现场处理题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.小象超市理货员在处理顾客投诉时，首要的原则是（）。

A.立即下架问题商品

B.倾听顾客诉求并安抚情绪

C.立即上报给经理

D.与其他员工争执

2.顾客投诉商品过期，理货员应立即采取的措施是（）。

A.与顾客争论商品是否真的过期

B.立即下架商品并上报

C.告知顾客可以退货但需要排队

D.忽略顾客投诉

3.若顾客投诉理货员服务态度不佳，正确的处理方式是（）。

A.反驳顾客并强调自己没错

B.简单道歉后不予理睬

C.耐心解释并道歉

D.立即找经理代替自己处理

4.顾客投诉商品缺货，理货员应（）。

A.告知顾客附近其他门店有货

B.直接拒绝顾客要求

C.表示歉意并承诺尽快补货

D.与顾客争吵

5.小象超市的促销活动规则中，若顾客投诉活动解释不清，理货员应（）。

A.指责顾客不仔细看宣传单

B.立即向经理汇报

C.耐心重新解释活动规则

D.告知顾客活动已结束

6.顾客投诉称收到的商品与描述不符，理货员应（）。

A.坚持商品与描述一致

B.要求顾客提供证据

C.立即检查商品并道歉

D.让顾客自行解决

7.若顾客投诉排队时间过长，理货员应（）。

A.告知顾客必须排队

B.安抚顾客情绪并告知预计