电信行业网络部网络工网络故障排查手册（执行版）.docxVIP

电信行业网络部网络工网络故障排查手册（执行版）

第1章故障现象识别与初步研判

1.1故障现象分类与分级标准

根据故障发生的时间维度，将故障分为实时故障（发生时间小于15分钟）、短时故障（15分钟至1小时）和长时故障（1小时以上），不同时长对应不同的响应等级，实时故障需立即启动一级响应。依据故障对业务连续性的影响程度，将故障划分为业务中断（完全无法使用）、部分中断（部分功能可用）和轻微干扰（仅影响非核心功能），业务中断故障必须执行“先恢复后上报”原则。

结合故障发生时的网络拓扑状态，将故障分为单点故障（如光缆中断）、多点故障（如区域光缆受损）和全网级故障（如核心交换设备宕机），单点故障优先排查物理线路，全网级故障需同步启动应急预案。按照故障发生后的时间进程，将故障分为初期阶段（故障发生至今30分钟内）、发展期（30分钟至2小时）和稳定期（2小时以上），稳定期需完成根因锁定方可关闭告警。根据故障涉及的业务类型，将故障分为语音业务故障（如电话不通）、数据业务故障（如网页无法访问）和增值业务故障（如短信发送失败），语音故障需优先保障通信质量，数据故障需优先保障核心业务。

依据故障发生的地理范围，将故障分为本地故障（基站或光缆段）、区域故障（县区级网络）和跨域故障（跨省或跨国），跨域故障需立即上报省公司网络部及上级主管部门。

1.2现场环境因素初