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银泰导购考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种接待顾客的方式是正确的？

A.顾客进店后，立刻紧紧跟随

B.顾客询问时，不耐烦回答

C.微笑迎接，礼貌问候

D.顾客不买就态度冷淡

答案：C

2.当顾客对商品价格有异议时，导购应：

A.强调商品质量，忽略价格

B.直接拒绝降价

C.解释价格合理性并适当推荐优惠活动

D.指责顾客挑剔

答案：C

3.银泰商场的核心服务理念是：

A.快速交易

B.以顾客为中心

C.追求利润最大化

D.只服务高端顾客

答案：B

4.顾客试穿衣服后觉得不合适，导购应该：

A.抱怨顾客浪费时间

B.推荐其他合适款式

C.坚持让顾客购买

D.不再理会顾客

答案：B

5.以下哪种商品知识介绍方式最有效？

A.用专业术语详细讲解

B.结合顾客需求简单易懂介绍

C.只说优点，不说缺点

D.让顾客自己看说明书

答案：B

6.遇到脾气暴躁的顾客，导购应该：

A.与其争吵

B.耐心倾听并安抚

C.转身离开

D.找保安处理

答案：B

7.导购在销售过程中，最重要的是：

A.完成销售任务

B.与顾客建立良好关系

C.多推销高价商品

D.节省自己的时间

答案：B

8.当顾客询问商品库存时，导购应该：

A.随意告知一个大概数量

B.准确查询并告知

C.说库存充足，诱导