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2026年旅游管理专业技能考核题库及答案

一、服务技能模块

1.（选择题）某酒店前厅接待员在为客人办理入住时，发现客人预订的豪华大床房已售罄，此时最合理的处理方式是：

A.直接告知客人无房，建议其自行联系其他酒店

B.为客人升级至行政套房，按原房价收取费用并致歉

C.推荐同等级别其他房型，说明差异后询问客人是否接受

D.强调是客人预订失误，拒绝承担责任

答案：C

解析：根据《旅游服务质量保证金存取管理办法》及酒店服务规范，当出现预订房型无房时，应优先提供同等级或更高等级替代房型，明确告知差异并尊重客人选择权。选项B虽合理但需提前与客人确认费用，选项C更符合服