铁路行业运务部调度员客运调度操作手册.docx

铁路行业运务部调度员客运调度操作手册

第1章调度基础与职责范围

1.1铁路客运调度岗位概述

铁路客运调度员是连接铁路运输组织与旅客服务需求的“神经中枢”，负责在繁忙时刻将分散的旅客需求精准匹配至最适宜的列车运力，确保“人、车、站”三要素在时空上的最优配置。该岗位遵循“全路一盘棋”的集约化运营理念，依据《铁路旅客运输规程》及国铁集团最新调度规则，对管内所有旅客列车的旅客乘降、行李托运及客票发售进行统一指挥与动态调整。

调度员需实时掌握管内各站点的到发时刻、旅客上下车率、行李发送量及列车编组情况，通过计算机调度系统（CTS）实现从始发站至终到站的自动化指令流转。面对突发大客流或设备