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2026年窗口单位网络回复规范知识测试

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.窗口单位在网络回复中，对于群众咨询的敏感信息，应如何处理？

A.直接公开回复

B.委婉回避

C.根据规定脱敏处理

D.请示领导后再回复

2.某市民在线投诉政务服务流程繁琐，窗口单位回复时应优先强调什么？

A.流程的合理性

B.市民的耐心

C.改进措施和时限

D.其他市民的例子

3.窗口单位在网络回复中，若遇到恶意攻击或辱骂，应如何应对？

A.直接回骂

B.忽略不回复

C.报警处理

D.委婉制止并说明平台规则

4.对于群众在线问政的重复性问题，窗口单位应如何回复？

A.直接拒绝回复

B.链接已有答案

C.要求市民重新提问

D.忽略不回复

5.窗口单位回复网络投诉时，若涉及具体个人信息，应遵循什么原则？

A.完整公开

B.适当脱敏

C.完全隐匿

D.请示媒体后再回复

6.网络回复中，窗口单位应避免使用哪些语言风格？

A.正式规范

B.口语化表达

C.专业术语

D.幽默调侃

7.窗口单位回复时，若无法立即解决群众问题，应如何处理？

A.承诺具体解决时限

B.直接推诿

C.要求市民线下咨询

D.忽略不回复

8.网络回复中，窗口单位应如何体现服务态度？

A.强调政策权威

B.使用敬