客户信用管理-资料.ppt

客户信用管理;

1、总述

2、 信用管理的理念

3、 信用管理的先进流程介绍

;1、总述;信用管理的关键成功因素;第二部分将详述以下信用管理理念作为参考;信用是天平略向买方倾斜的短期融资；是以支付为落点的交易；是交易双方能力的较量

由于失信惩罚机制不成熟、企业信息不透明、信用类专业服务刚刚起步，国内的信用环境对卖方构成更大的风险

坏账风险和拖欠风险都会造成损益表和现金流量表状况的恶化，后者作为隐性风险更易被忽视

全程信用管理：跟随销售和回款的交易环节，在事前/中/后，以客户和欠款为中心实施的监控

信用管理的四项传统/主要职能(客户档案管理、客户授信、应收账款管理、逾期账款追收)和一项新兴/辅助职能(辅助市场开拓)

信用管理对其他部门的多重关系(服务/监督/协作)决定了它需要独立的执行者，具体的信用管理的组织方式要考虑公司的传统和效率/效果的平衡

广义的信用管理涵盖所有对公司构成潜在风险的对象，但不包括现销客户

控制信用管理的成本和难度，首先要控制核心客户的数量；而管理欠款的重点则要针对大部分客户的付款习惯(从多次提示才能付款到习惯性拖欠);信用风险模型是将适合于公司特征和客户特征的各种信用评价因素，包括量化和非量化的，财务和非财务的，用权重评分的方式量化，再由分等级的分值联系到分等级的信用政策上

信用信息的获得，从可靠性、动态性和成本效益原则看，内部渠道(也就是销售对客