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2026年银行大堂经理考核考试试题及答案

一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）

1.根据2025年银保监会更新的《个人养老金账户线下业务操作规范》，大堂经理引导客户通过VTM（远程视频柜员机）办理个人养老金账户缴费基数变更业务时，需核实的必备材料是（）

A.客户本人有效身份证件即可

B.客户本人有效身份证件+个人养老金账户凭证+实时人脸核验

C.客户本人有效身份证件+单位工作证明

D.客户本人有效身份证件+社保卡

答案：B

解析：个人养老金账户变更类业务属于敏感操作，新规要求必须核验身份凭证、账户凭证，同时完成人脸活体核验，全程留痕，避免冒名办理。

2.客户持不记名数字人民币硬钱包到店办理挂失，大堂经理应第一时间采取的操作是（）

A.引导客户登录手机银行自助挂失

B.协助客户通过厅堂智能终端发起挂失申请，实时冻结硬钱包可支付额度

C.先登记客户身份信息，再上报后台部门办理挂失

D.告知客户不记名硬钱包无法挂失，让客户自行承担损失

答案：B

解析：2026年数字人民币运营系统已支持全类型硬钱包厅堂终端712小时实时挂失，即使是不记名硬钱包也可通过此前绑定的手机号/身份信息核验后冻结支付额度，最大程度降低客户资金损失。解析：2026年数字人民币运营系统已支持全类型硬钱包厅堂终端712小时实时挂失，即使是不记名硬钱包也可通过此前绑定的手机号/身份信息核验后冻结支付额度，