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2022年12345政务服务热线工单处理专项试题及答案解析.doc

2022年12345政务服务热线工单处理专项试题及答案解析.doc

    2022年12345政务服务热线工单处理专项试题及答案解析

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.根据《政务服务热线工单处理规范》，一般咨询类工单的办结时限是（）。

    A.1个工作日

    B.3个工作日

    C.5个工作日

    D.7个工作日

    2.工单分类中，紧急求助类别的标识代码是（）。

    A.JJ

    B.TS

    C.CJ

    D.YJ

    3.以下哪项不属于工单回访的必要内容？（）

    A.处理结果满意度

    B.工作人员服务态度

    C.市民身份证号码

    D

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