牙科口腔医疗服务营销课件.pptVIP

口腔医疗服务营销;医院——医疗服务商人——营?;营销（市场营销）的产生和存在是;市场是什么？市场就是顾客，他们;营销是什么？主动与;医疗服务营销医疗机构通过创造并;二、为什么要进行医疗服务营销？;商业人与医院人没有本质的差别商;医院营销的价值提高社会知名度和;有病13亿*74%=9.62亿;三、医疗服务产品的主要构成要素;现代口腔医疗的“五化”标准高端;良好的管理系统适当的人员配比，;舒适便利的环境人性化家庭化;团队精神积极向上的精神面貌热忱;技术更新高标准的医疗质量是医院;医疗质量是医院发展永恒的主题和;医疗质量的控制医务人员的遴选规;口腔医疗的“三无”概念无痛治疗;交流与合作医院间、科室间的交流;（二）有效的沟通听说问;影响病人看病的因素陌生恐惧不舒;患者（病情、经济）医院医生设备;四、市场营销的基本工作1、准备;（一）创造你的机会;满足特殊群体的需求凡勃伦定律：;发现需求，培养顾客需求→顾客→;正常人——预防疾病，保持健康;（三）让来的人满意没投诉≠满意;应对顾客的投诉和抱怨投诉是顾客;如何留住患者为什么19%-23;用良好的服务留住客户，使其成为;销售1：29与1：260与病人;赢得患者的几个要点一个目的：创;五、营销渠道顾客营销：病人、陪;营销的基本环节让病人知道你（能;医疗服务营销的框架——;发展金字塔——4种人的游戏患者;医院的